Дополнительные услуги
Объединяем каналы связи, автоматизируем типовые контакты и даем команде инструменты для контроля качества, аналитики и быстрой работы.
Можно подключить отдельный сервис или собрать комплексное решение под процессы вашего бизнеса. Команда Opti CONNECT поможет определить приоритеты, настроить сценарии и интегрировать инструменты в текущую работу контакт-центра.
Один набор инструментов — разные бизнес-задачи
От маршрутизации обращений до оценки качества, транскрипции и поддержки операторов.
Сервисы под разные этапы коммуникации
Начните с одного инструмента или объедините несколько решений в единую систему. Нажмите на карточку, чтобы узнать подробнее, какую задачу решает каждый сервис.
Омниканальность
Единая коммуникация всех каналов в одном интерфейсе.
IVR
Интерактивное голосовое меню для быстрой маршрутизации.
Автоинформатор
Автоматическое информирование клиентов о важных событиях и акциях.
Оценка лояльности (NPS)
Измерение удовлетворенности клиентов и улучшение сервиса.
Автодозвон
Система автоматического повторного звонка клиентам.
Транскрипция разговоров
Текстовая запись разговоров для контроля качества и аналитики.
ИИ-ассистент
Интеллектуальная поддержка операторов и автоматизация рутинных задач.
Инструменты работают до, во время и после контакта
Сервисы можно объединить вокруг одного клиентского пути: подготовить контакт, быстро обработать обращение и превратить результат разговора в данные для улучшения сервиса.
Информируем и возвращаем клиента
Автоматически напоминаем о важных событиях, сообщаем об изменениях и возвращаемся к клиентам, которым не удалось дозвониться.
Маршрутизируем и помогаем оператору
Направляем обращение по нужному сценарию, сохраняем историю диалога и даем оператору быстрый доступ к информации.
Оцениваем качество и структурируем данные
Собираем оценки клиентов, переводим разговоры в текст и формируем материалы для контроля качества, обучения и аналитики.
Запуск под ваши процессы
Сначала определяем бизнес-задачу, а уже затем подбираем инструменты. Это помогает не перегружать систему лишними функциями и запускать решения поэтапно.
Можно начать с одного сервиса, протестировать сценарий и постепенно добавлять новые возможности.
Аудит каналов и задач
Уточняем, как сейчас поступают обращения, где теряется время, какие процессы нужно автоматизировать и какие показатели важно контролировать.
Сценарии и интеграции
Формируем логику IVR, правила автодозвона, тексты сообщений, опросы NPS и требования к обмену данными с вашими системами.
Настройка и тестирование
Подключаем выбранные сервисы, проверяем сценарии на тестовых обращениях и обучаем команду работать с новыми инструментами.
Запуск и оптимизация
После старта контролируем работу, анализируем результаты и корректируем сценарии, чтобы решение отвечало реальной нагрузке и задачам проекта.
Что говорят партнеры
Работаем как часть команды клиента: придерживаемся согласованных сценариев, контролируем качество и сохраняем прозрачность коммуникации.
Мы работаем с call-центром Opti CONNECT примерно 2 года. От имени группы компаний «ТМК» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу по услуге контроля качества обслуживания в сети.
Благодарим команду Opti CONNECT за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по проведению телефонных опросов. Надеемся на сохранение партнерских отношений в новых проектах.
Наша аудиторская фирма выражает благодарность контакт-центру Opti CONNECT за проведение проекта по исходящим звонкам. Мы расширили нашу базу клиентов и увеличили продажи. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Часто задаваемые вопросы
Вы получаете доступ к WEB CRM, где в режиме реального времени можете контролировать все входящие и обработанные звонки. В системе сохраняется подробная информация о каждом контакте, что позволяет видеть нагрузку на линию и контролировать отсутствие пропущенных обращений.
- Статус звонка — принят, пропущен, совершен перезвон и т.д.;
- Дата и время звонка — когда именно обращался клиент;
- Длительность разговора — сколько времени оператор общался с клиентом;
- Номер телефона клиента — для идентификации и повторного контакта;
- Комментарий оператора — краткая информация о результате или сути обращения;
- Статистика звонков — общее количество звонков, пропущенные, принятые и другие ключевые показатели;
- Круглосуточные записи разговоров и возможность прослушивания звонков в любое время.
Да, вы можете использовать свой существующий номер телефона. Мы подключаемся к вашей облачной АТС и настраиваем маршрутизацию звонков на нашу входящую линию. Это позволяет сохранить привычный номер для ваших клиентов, не менять рекламные материалы и обеспечить профессиональную обработку звонков нашими операторами.
- настройка маршрутизации входящих звонков;
- переадресация на операторов;
- распределение звонков между операторами;
- запись и контроль звонков;
- фиксация результатов обращений в CRM;
- настройка резервной маршрутизации на случай высокой нагрузки.
Да. Услуги Opti Connect доступны для бизнеса из любого города Украины. Все процессы — от консультации и подключения до настройки сценариев работы и запуска проекта — можно организовать дистанционно. Для клиентов в Польше мы уже работаем в Варшаве, Вроцлаве, Труймясте (Гданьск–Гдыня–Сопот), Познани и Щецине, поэтому отлично понимаем особенности местного бизнеса и коммуникации. После согласования ваших задач мы настраиваем интеграцию с вашей облачной АТС или CRM (при необходимости), готовим скрипты для операторов и быстро запускаем входящую или исходящую линию.
Мы можем запустить проект от 3 до 7 дней — в зависимости от сложности задачи и необходимых интеграций. За это время мы согласовываем сценарии работы, готовим скрипты и базу знаний для операторов, настраиваем телефонию и CRM (при необходимости), тестируем процессы и запускаем линию в работу. Если проект не требует сложных интеграций, старт возможен уже через 3 дня.
Каждый бизнес имеет разную нагрузку, график работы и объем звонков, поэтому мы рассчитываем стоимость индивидуально. Оставьте заявку или свяжитесь с нашим оператором — мы подберем оптимальное решение для вашей компании и подготовим персональный расчет.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Оставьте контактные данные и мы перезвоним вам
Расскажите о вашем проекте — подберём решение и рассчитаем стоимость под ваши задачи. Первая консультация бесплатна.