Входящие звонки
Принимаем звонки ваших клиентов, консультируем, оформляем заказы и фиксируем каждое обращение в CRM.
Opti CONNECT — аутсорсинговый контакт-центр с офисом в Киеве и 6 годами опыта. Команду, сценарии работы и отчетность адаптируем под особенности вашего проекта.
Ни одно обращение не теряется
Операторы принимают звонок, фиксируют результат и передают данные в согласованном формате.
Одна линия — все ключевые задачи
Настраиваем работу операторов под ваш продукт и процессы: от первой консультации до оформления заказа и передачи обращения ответственному специалисту.
Горячая линия
Принимаем обращения по согласованному графику или круглосуточно и предоставляем ответы по подготовленной базе знаний.
Техническая поддержка
Помогаем клиентам решать типовые вопросы и передаем сложные обращения вашим профильным специалистам.
Прием заказов
Уточняем данные, оформляем заказы по вашему сценарию и фиксируем результат в CRM или другой системе.
Информационная линия
Консультируем по продукту, условиям, акциям и статусам, чтобы клиент быстро получал нужный ответ.
Этапы запуска
Перед началом работы согласовываем задачи, формируем базу знаний и обучаем команду. После запуска контролируем качество и ключевые показатели.
Результат — не просто подключенная телефонная линия, а понятный процесс с ответственными, сценариями, CRM и регулярной отчетностью.
Разработка плана запуска
Определяем цель проекта и создаем индивидуальный план работы, учитывая особенности продукта, ожидаемую нагрузку и требования к сервису.
Структурирование информации
Анализируем материалы заказчика, формируем базу знаний, список вопросов и ответов, а также сценарии для качественной консультации клиентов.
Каналы и отчетность
Настраиваем регистрацию обращений, согласовываем формат отчетов, обучаем персонал и готовим IVR для эффективной коммуникации.
Старт и контроль качества
Запускаем линию, корректируем процессы, регулярно тестируем операторов и контролируем согласованные показатели для стабильной производительности.
Кейс входящей линии
Пример того, как передача входящих звонков внешней команде помогла клиенту не терять заказы и сократить время ожидания на линии.
ФЛП Петрова О.М.
Проект обработки входящих звонков
Задача
Заказчик не имел возможности принимать звонки в нерабочее время. В периоды повышенной нагрузки команда также не успевала обработать все обращения, из-за чего часть заказов терялась.
Решение
После запуска линии клиенты получили возможность обращаться в любое время, быстро получать консультацию и оформлять заказы. Это увеличило количество заказов и сократило ожидание на линии.
Что говорят партнеры
Работаем как часть команды клиента: придерживаемся согласованных сценариев, контролируем качество и сохраняем прозрачность коммуникации.
Мы работаем с call-центром Opti CONNECT примерно 2 года. От имени группы компаний «ТМК» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу по услуге контроля качества обслуживания в сети.
Благодарим команду Opti CONNECT за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по проведению телефонных опросов. Надеемся на сохранение партнерских отношений в новых проектах.
Наша аудиторская фирма выражает благодарность контакт-центру Opti CONNECT за проведение проекта по исходящим звонкам. Мы расширили нашу базу клиентов и увеличили продажи. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Часто задаваемые вопросы по входящей линии
Наши операторы принимают входящие звонки от ваших клиентов, консультируют, отвечают на вопросы, принимают обращения, обеспечивают техническую поддержку вашей линии и при необходимости передают информацию ответственным сотрудникам.
Да. Мы организовываем работу входящей линии в удобном для вашего бизнеса режиме — в рабочие часы, по вечерам, в выходные дни или круглосуточно 24/7.
Мы рассчитываем необходимое количество операторов в соответствии с прогнозируемой нагрузкой и контролируем ключевые показатели: скорость ответа, время ожидания и количество пропущенных звонков.
Да. При необходимости оператор фиксирует результат каждого обращения в вашей CRM или другой системе: данные клиента, суть вопроса, результат разговора и дальнейшие действия.
Да. Мы также разрабатываем индивидуальные скрипты и базу знаний, адаптированные под ваш бизнес. Это помогает операторам быстро находить нужную информацию и обеспечивать единый стандарт обслуживания.
Мы контролируем качество работы операторов, анализируем и прослушиваем звонки, отслеживаем ключевые KPI: скорость ответа, длительность разговоров, пропущенные звонки, результативность обращений и соблюдение стандартов коммуникации. Вы всегда будете иметь полный доступ к отчетности.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Оставьте контактные данные и мы перезвоним вам
Расскажите о вашем проекте — подберём решение и рассчитаем стоимость под ваши задачи. Первая консультация бесплатна.