Исходящие вызовы
Звоним клиентам по согласованным сценариям: проводим опросы, напоминаем о записях, квалифицируем базу и помогаем увеличивать продажи.
Opti CONNECT — аутсорсинговый контакт-центр с офисом в Киеве и 6 годами опыта. Подбираем команду, создаем сценарии и адаптируем отчетность под цели каждой исходящей кампании.
Контроль каждого контакта
Оператор работает по согласованному сценарию, фиксирует результат в CRM и формирует прозрачную отчетность.
Одна команда — все сценарии исходящей коммуникации
Подбираем операторов, готовим скрипты и отчетность под цели кампании — от сбора обратной связи до реактивации клиентской базы и продаж.
Опросы и NPS
Проводим телефонные опросы, собираем оценки и отзывы клиентов, структурируем результаты для последующего анализа.
Напоминания о записи
Подтверждаем визиты, напоминаем о предстоящем приеме или событии и помогаем снизить количество пропущенных записей.
Реактивация базы
Актуализируем контакты, возвращаем неактивных клиентов и презентуем релевантное предложение по согласованному сценарию.
Продажи и квалификация
Выявляем интерес, уточняем потребность, презентуем продукт и передаем вашей команде горячие лиды или оформленные заявки.
Этапы запуска
До старта согласовываем цели кампании, аудиторию, сценарий, критерии результата и формат отчетности. После запуска постоянно контролируем качество и KPI.
Результат — управляемая исходящая кампания с подготовленной командой, понятным сценарием, CRM-статусами и регулярной аналитикой.
Разработка плана запуска
Определяем цели проекта, сегменты базы, ожидаемый результат и создаем индивидуальный план кампании с согласованными показателями.
Структурирование информации
Анализируем материалы клиента, формируем скрипт, ответы на типовые возражения и правила фиксации результатов каждого контакта.
CRM и отчетность
Настраиваем статусы звонков, каналы регистрации, формат отчетов и обучаем операторов работе с базой и системой клиента.
Старт и контроль качества
Запускаем звонки, корректируем сценарий, регулярно тестируем операторов и отслеживаем ключевые показатели вместе с заказчиком.
Кейс исходящей кампании
Пример того, как системные напоминания клиентам помогли повысить посещаемость, разгрузить специалистов и улучшить обратную связь.
ФЛП Ежик Х.П.
Сфера услуг · напоминания клиентам
Задача
Звонки клиентам отнимали много времени. Команде требовалось регулярно напоминать о предстоящем приеме у специалиста и повысить посещаемость услуг.
Решение
Мы подготовили сценарий и запустили звонки с напоминанием о записи. Это сэкономило время сотрудников для срочных задач, повысило дисциплину визитов и улучшило клиентский опыт.
Что говорят партнеры
Работаем как часть команды клиента: придерживаемся согласованных сценариев, контролируем качество и сохраняем прозрачность коммуникации.
Мы работаем с call-центром Opti CONNECT примерно 2 года. От имени группы компаний «ТМК» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу по услуге контроля качества обслуживания в сети.
Благодарим команду Opti CONNECT за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по проведению телефонных опросов. Надеемся на сохранение партнерских отношений в новых проектах.
Наша аудиторская фирма выражает благодарность контакт-центру Opti CONNECT за проведение проекта по исходящим звонкам. Мы расширили нашу базу клиентов и увеличили продажи. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Часто задаваемые вопросы по исходящим звонкам
Наши операторы совершают звонки вашим клиентам или потенциальным клиентам в соответствии с поставленной задачей: обзванивают базу клиентов, информируют, консультируют, уточняют потребности, проводят опросы, подтверждают заявки и выполняют другие сценарии коммуникации.
Да. Вы можете предоставить собственную базу контактов, а мы организуем ее системный обзвон. Операторы работают по согласованному сценарию, фиксируют результаты каждого звонка и передают вам структурированную информацию. Также при необходимости проводим форматирование и очистку базы.
Да. Мы можем организовать холодные и теплые звонки для поиска потенциальных клиентов, презентации товаров и услуг, генерации лидов, назначения встреч и прямых продаж.
Мы фиксируем результат каждого контакта: дозвон, отказ, интерес, заявка, продажа или необходимость повторного звонка. По итогам кампании формируем отчетность и анализируем ключевые KPI.
Да. Если клиент не ответил, попросил перезвонить позже или требует дополнительного контакта, мы организовываем повторные звонки в соответствии с согласованным алгоритмом.
Да. Для каждой кампании мы можем разработать или адаптировать скрипт: приветствие, презентация предложения, выявление потребностей, отработка возражений, фиксация результата и завершение разговора.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Оставьте контактные данные и мы перезвоним вам
Расскажите о вашем проекте — подберём решение и рассчитаем стоимость под ваши задачи. Первая консультация бесплатна.