Usługi dodatkowe
Łączymy kanały komunikacji, automatyzujemy typowe kontakty i dostarczamy narzędzia do kontroli jakości, analityki oraz szybkiej pracy.
Możesz podłączyć pojedynczą usługę lub stworzyć kompleksowe rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu. Zespół Opti CONNECT pomoże określić priorytety, przygotować scenariusze i wdrożyć narzędzia w codzienne procesy.
Jeden zestaw narzędzi — różne cele biznesowe
Od inteligentnego routingu po ocenę jakości, transkrypcję i wsparcie konsultantów.
Usługi na każdy etap komunikacji
Zacznij od jednego narzędzia lub połącz kilka rozwiązań w spójny system. Kliknij kartę, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach każdej usługi.
Omnichannel
Spójna komunikacja ze wszystkich kanałów w jednym interfejsie.
IVR
Interaktywne menu głosowe do szybkiego i sprawnego przekierowywania.
Autoinformator
Automatyczne powiadomienia głosowe o ważnych wydarzeniach i promocjach.
Badanie satysfakcji (NPS)
Pomiar zadowolenia klientów i stałe podnoszenie standardów obsługi.
Automatyczne oddzwanianie
System inteligentnych ponownych połączeń do nieodebranych kontaktów.
Transkrypcja rozmów
Zapis tekstowy rozmów do weryfikacji jakości i analizy mowy.
Asystent AI
Inteligentne wsparcie konsultantów i automatyzacja zadań powtarzalnych.
Narzędzia działające przed, w trakcie i po kontakcie
Usługi można zintegrować wzdłuż całej ścieżki klienta: przygotować kontakt, sprawnie obsłużyć zapytanie i przekształcić rozmowę w cenne dane biznesowe.
Informujemy i aktywujemy klienta
Automatycznie przypominamy o wizytach, informujemy o zmianach i wracamy do nieodebranych połączeń.
Przekierowujemy i wspieramy konsultanta
Kierujemy zgłoszenia według scenariusza, zachowujemy historię dialogu i dajemy szybki dostęp do danych.
Oceniamy jakość i porządkujemy dane
Zbieramy oceny NPS, transkrybujemy nagrania i tworzymy raporty do analityki oraz szkoleń.
Wdrożenie dopasowane do Twoich procesów
Najpierw definiujemy cel biznesowy, a dopiero potem dobieramy narzędzia. Pozwala to uniknąć zbędnych funkcji i uruchamiać system etapami.
Możesz zacząć od jednej usługi, przetestować scenariusz i stopniowo dodawać nowe możliwości.
Audyt kanałów i potrzeb
Analizujemy obecne źródła zgłoszeń, identyfikujemy wąskie gardła i wyznaczamy kluczowe wskaźniki KPI.
Scenariusze i integracje
Projektujemy drzewo IVR, reguły oddzwaniania, treści komunikatów, ankiety NPS oraz wymianę danych z CRM.
Konfiguracja i testy
Wdrażamy narzędzia, weryfikujemy scenariusze w środowisku testowym i szkolimy zespół.
Start i optymalizacja
Uruchamiamy obsługę, monitorujemy KPI na bieżąco i optymalizujemy parametry pod kątem wyników.
Co mówią nasi partnerzy
Pracujemy jako część zespołu klienta: przestrzegamy uzgodnionych scenariuszy, kontrolujemy jakość i zachowujemy pełną przejrzystość.
Z call center Opti CONNECT współpracujemy od około 2 lat. W imieniu grupy firm „TMK” pragnę wyrazić wdzięczność za wysoką jakość i nieprzerwaną pracę nad kontrolą jakości obsługi w sieci.
Dziękujemy zespołowi Opti CONNECT za profesjonalizm i rzetelność wykazane podczas wspólnej pracy przy przeprowadzaniu ankiet telefonicznych. Mamy nadzieję na utrzymanie relacji partnerskich w nowych projektach.
Nasza firma audytorska serdecznie dziękuje contact center Opti CONNECT za przeprowadzenie projektu dotyczącego połączeń wychodzących. Poszerzyliśmy bazę klientów i zwiększyliśmy sprzedaż. Liczymy na dalszą owocną współpracę!
Często Zadawane Pytania
Otrzymujesz dostęp do WEB CRM, w którym w czasie rzeczywistym możesz kontrolować wszystkie połączenia przychodzące i obsłużone. System przechowuje szczegółowe informacje o każdym kontakcie, co pozwala na bieżąco monitorować obciążenie linii i upewnić się, że żadne zgłoszenie nie zostało pominięte.
- Status połączenia — odebrane, nieodebrane, oddzwonione itp.;
- Data i godzina połączenia — dokładny czas kontaktu ze strony klienta;
- Czas trwania rozmowy — ile czasu konsultant rozmawiał z klientem;
- Numer telefonu klienta — do identyfikacji i ponownego kontaktu;
- Komentarz konsultanta — zwięzłe podsumowanie wyniku lub tematu rozmowy;
- Statystyki połączeń — łączna liczba połączeń, nieodebrane, odebrane i inne kluczowe wskaźniki;
- Całodobowe nagrania rozmów oraz możliwość odsłuchania w dowolnym momencie.
Tak, możesz zachować swój dotychczasowy numer telefonu. Łączymy się z Twoją centralą PBX w chmurze i konfigurujemy przekierowanie połączeń na naszą linię przychodzącą. Pozwala to zachować numer znany Twoim klientom, uniknąć zmian w materiałach reklamowych oraz zapewnić profesjonalną obsługę przez naszych konsultantów.
- konfiguracja routingu połączeń przychodzących;
- przekierowanie na konsultantów;
- podział połączeń pomiędzy konsultantów;
- nagrywanie i kontrola jakości rozmów;
- rejestracja wyników zgłoszeń w CRM;
- konfiguracja routingu zapasowego na wypadek dużego natężenia ruchu.
Tak. Usługi Opti Connect są dostępne dla firm w całej Polsce i na Ukrainie. Wszystkie procesy — od konsultacji i wdrożenia po ustalenie scenariuszy i uruchomienie projektu — realizujemy zdalnie. W Polsce obsługujemy klientów m.in. w Warszawie, Wrocławiu, Trójmieście (Gdańsk–Gdynia–Sopot), Poznaniu oraz Szczecinie, doskonale rozumiejąc specyfikę lokalnego rynku. Po ustaleniu potrzeb integrujemy się z Twoją centralą PBX lub systemem CRM, przygotowujemy skrypty i szybko uruchamiamy linię przychodzącą lub wychodzącą.
Możemy uruchomić projekt w ciągu 3 do 7 dni — w zależności od złożoności zadania i wymaganych integracji. W tym czasie uzgadniamy scenariusze rozmów, przygotowujemy skrypty i bazę wiedzy dla konsultantów, konfigurujemy telefonię i CRM, testujemy procesy i uruchamiamy linię. Jeśli projekt nie wymaga zaawansowanych integracji, start jest możliwy już po 3 dniach.
Każda firma ma inną specyfikę, godziny pracy oraz wolumen połączeń, dlatego wycenę przygotowujemy indywidualnie. Zostaw zgłoszenie lub skontaktuj się z naszym konsultantem — dobierzemy optymalne rozwiązanie i przygotujemy spersonalizowaną ofertę.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas — odpowiemy w ciągu 15 minut w godzinach pracy.
Zostaw dane kontaktowe, a oddzwonimy
Opowiedz nam o swoim projekcie — dobierzemy rozwiązanie i obliczymy koszt dla Twoich zadań. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.