Додаткові послуги
Об’єднуємо канали зв’язку, автоматизуємо типові контакти та даємо команді інструменти для контролю якості, аналітики й швидкої роботи.
Можна підключити окремий сервіс або зібрати комплексне рішення під процеси вашого бізнесу. Команда Opti CONNECT допоможе визначити пріоритети, налаштувати сценарії та інтегрувати інструменти у поточну роботу контакт-центру.
Один набір інструментів — різні бізнес-задачі
Від маршрутизації звернень до оцінки якості, транскрипції та підтримки операторів.
Сервіси під різні етапи комунікації
Почніть з одного інструмента або поєднайте кілька рішень у єдину систему. Натисніть на картку, щоб переглянути детальніше, яку задачу вирішує кожен сервіс.
Омніканальність
Єдина комунікація всіх каналів в одному інтерфейсі.
IVR
Інтерактивне голосове меню для швидкої маршрутизації.
Автоінформатор
Автоматичне інформування клієнтів про важливі події та акції.
Виявлення лояльності (NPS)
Вимірювання задоволеності клієнтів і покращення сервісу.
Автододзвін
Система автоматичного повторного дзвінка клієнтам.
Транскрипції розмов
Текстовий запис розмов для контролю якості та аналітики.
ШІ-асистент
Інтелектуальна підтримка операторів і автоматизація рутинних задач.
Інструменти працюють до, під час і після контакту
Сервіси можна поєднати навколо одного клієнтського шляху: підготувати контакт, швидко обробити звернення та перетворити результат розмови на дані для покращення сервісу.
Інформуємо та повертаємо клієнта
Автоматично нагадуємо про важливі події, повідомляємо про зміни та повертаємося до клієнтів, яким не вдалося додзвонитися.
Маршрутизуємо та допомагаємо оператору
Спрямовуємо звернення за потрібним сценарієм, зберігаємо історію діалогу та даємо оператору швидкий доступ до необхідної інформації.
Оцінюємо якість і структуруємо дані
Збираємо оцінки клієнтів, переводимо розмови у текст і формуємо матеріали для контролю якості, навчання та аналітики.
Запуск під ваші процеси
Спочатку визначаємо бізнес-задачу, а вже потім підбираємо інструменти. Це допомагає не перевантажувати систему зайвими функціями та запускати рішення поетапно.
Можна почати з одного сервісу, протестувати сценарій і поступово додавати нові можливості.
Аудит каналів і задач
Уточнюємо, як зараз надходять звернення, де втрачається час, які процеси потрібно автоматизувати та які показники важливо контролювати.
Сценарії та інтеграції
Формуємо логіку IVR, правила автододзвону, тексти повідомлень, опитування NPS і вимоги до обміну даними з вашими системами.
Налаштування і тестування
Підключаємо обрані сервіси, перевіряємо сценарії на тестових зверненнях і навчаємо команду працювати з новими інструментами.
Запуск та оптимізація
Після старту контролюємо роботу, аналізуємо результати й коригуємо сценарії, щоб рішення відповідало реальному навантаженню та задачам проєкту.
Що говорять партнери
Працюємо як частина команди клієнта: дотримуємося погоджених сценаріїв, контролюємо якість і залишаємо комунікацію прозорою.
Ми працюємо з call-центром Opti CONNECT приблизно 2 роки. Від імені групи компаній «ТМК» хочу висловити свою подяку за якісну безперебійну роботу за послугою контролю якості обслуговування в мережі.
Дякуємо команді компанії Opti CONNECT за професіоналізм і порядність, виявлені під час спільної роботи з проведення телефонних опитувань. Сподіваємося на збереження партнерських відносин у нових проектах.
Наша аудиторська фірма висловлює подяку контакт-центру Opti CONNECT за проведення проекту по вихідних дзвінках. Ми розширили нашу базу клієнтів та збільшили продажі. Сподіваємося на подальшу плідну співпрацю!
Часті питання
Ви отримуєте доступ до WEB CRM, де в режимі реального часу можете контролювати всі вхідні та оброблені дзвінки. У системі зберігається детальна інформація про кожен контакт, що дозволяє бачити навантаження на лінію та контролювати, чи не було пропущених звернень.
- Статус дзвінка — прийнятий, пропущений, передзвонений тощо;
- Дата та час дзвінка — коли саме клієнт звертався;
- Тривалість розмови — скільки часу оператор спілкувався з клієнтом;
- Номер телефону клієнта — для ідентифікації та повторного контакту;
- Коментар оператора — коротка інформація про результат або суть звернення;
- Статистика дзвінків — загальна кількість дзвінків, пропущені, прийняті та інші ключові показники;
- Цілодобові записи розмов та можливість прослуховування дзвінків у будь-який час.
Так, ви можете використовувати свій існуючий номер телефону. Ми підключаємося до вашої хмарної АТС та налаштовуємо маршрутизацію дзвінків на нашу вхідну лінію. Це дозволяє зберегти звичний номер для ваших клієнтів, не змінювати рекламні матеріали та забезпечити обробку дзвінків нашими операторами.
- налаштування маршрутизації вхідних дзвінків;
- переадресація на операторів;
- розподіл дзвінків між операторами;
- запис та контроль дзвінків;
- фіксація результатів звернень у CRM;
- налаштування резервної маршрутизації на випадок високого навантаження.
Так. Послуги Opti Connect доступні для бізнесу з будь-якого міста України. Усі процеси — від консультації й підключення до налаштування сценаріїв роботи та запуску проєкту — можна організувати дистанційно. Для клієнтів у Польщі ми вже працюємо у Варшаві, Вроцлаві, Труймясті (Гданськ–Гдиня–Сопот), Познані та Щецині, тому добре розуміємо особливості місцевого бізнесу та комунікації. Після погодження ваших потреб ми налаштовуємо інтеграцію з вашою хмарною АТС або CRM (за потреби), готуємо скрипти для операторів і швидко запускаємо вхідну чи вихідну лінію для вашого бізнесу.
Так, ми можемо запустити проєкт від 3 до 7 днів — залежно від складності завдання та необхідних інтеграцій. За цей час ми узгоджуємо сценарії роботи, готуємо скрипти й базу знань для операторів, налаштовуємо телефонію та CRM (за потреби), тестуємо процеси й запускаємо лінію в роботу. Якщо проєкт не потребує складних інтеграцій, старт можливий уже через 3 дні.
Кожен бізнес має різне навантаження, графік роботи та кількість дзвінків, тому ми розраховуємо вартість індивідуально. Залиште заявку або зв'яжіться з нашим оператором — ми підберемо оптимальне рішення для вашої компанії та підготуємо персональний розрахунок.
Не знайшли відповідь на своє питання?
Напишіть нам — відповімо протягом 15 хвилин у робочі години.
Залиште контактні дані і ми вам передзвонимо
Розкажіть про ваш проєкт — підберемо рішення та розрахуємо вартість під ваші задачі. Перша консультація безкоштовна.