Ваш контакт-центр,
который работает 24/7,
пока вы развиваете бизнес
Принимаем звонки, обрабатываем заявки, консультируем клиентов и помогаем увеличивать продажи. Работаем в Украине и Европе.
Более 50 компаний доверяют нам своих клиентов
Opti CONNECT – центр с широким спектром маркетинговых продуктов и услуг. Мы обслуживаем более 50 клиентов, в число которых входят украинские и зарубежные организации и предприятия. Одним из направлений компании является предоставление услуг колл-центра.
Мы используем новейшие технологии, современное техническое и программное обеспечение, современные коммуникации, а главное – высококвалифицированный персонал. Это способствует достижению высокой производительности.
Наши услуги
Входящие звонки
Наши специалисты помогут Вам организовать работу горячей линии для Ваших клиентов, прием заявок в службу технической поддержки или прием заказов под ключ.
Исходящие звонки
Операторы нашего колл-центра осуществляют опросы и анкетирование базы данных для вашего бизнеса, помогая лучше понимать целевую аудиторию.
Дополнительные услуги
Комплексные инструменты для автоматизации коммуникаций, повышения качества обслуживания и эффективного взаимодействия с клиентами на каждом этапе.
Наши клиенты
Украинские и зарубежные компании, для которых мы ежедневно принимаем и обрабатываем звонки.
Часто задаваемые вопросы
Вы получаете доступ к WEB CRM, где в режиме реального времени можете контролировать все входящие и обработанные звонки. В системе сохраняется подробная информация о каждом контакте, что позволяет видеть нагрузку на линию и контролировать отсутствие пропущенных обращений.
- Статус звонка — принят, пропущен, совершен перезвон и т.д.;
- Дата и время звонка — когда именно обращался клиент;
- Длительность разговора — сколько времени оператор общался с клиентом;
- Номер телефона клиента — для идентификации и повторного контакта;
- Комментарий оператора — краткая информация о результате или сути обращения;
- Статистика звонков — общее количество звонков, пропущенные, принятые и другие ключевые показатели;
- Круглосуточные записи разговоров и возможность прослушивания звонков в любое время.
Да, вы можете использовать свой существующий номер телефона. Мы подключаемся к вашей облачной АТС и настраиваем маршрутизацию звонков на нашу входящую линию. Это позволяет сохранить привычный номер для ваших клиентов, не менять рекламные материалы и обеспечить профессиональную обработку звонков нашими операторами.
- настройка маршрутизации входящих звонков;
- переадресация на операторов;
- распределение звонков между операторами;
- запись и контроль звонков;
- фиксация результатов обращений в CRM;
- настройка резервной маршрутизации на случай высокой нагрузки.
Да. Услуги Opti Connect доступны для бизнеса из любого города Украины. Все процессы — от консультации и подключения до настройки сценариев работы и запуска проекта — можно организовать дистанционно. Для клиентов в Польше мы уже работаем в Варшаве, Вроцлаве, Труймясте (Гданьск–Гдыня–Сопот), Познани и Щецине, поэтому отлично понимаем особенности местного бизнеса и коммуникации. После согласования ваших задач мы настраиваем интеграцию с вашей облачной АТС или CRM (при необходимости), готовим скрипты для операторов и быстро запускаем входящую или исходящую линию.
Мы можем запустить проект от 3 до 7 дней — в зависимости от сложности задачи и необходимых интеграций. За это время мы согласовываем сценарии работы, готовим скрипты и базу знаний для операторов, настраиваем телефонию и CRM (при необходимости), тестируем процессы и запускаем линию в работу. Если проект не требует сложных интеграций, старт возможен уже через 3 дня.
Каждый бизнес имеет разную нагрузку, график работы и объем звонков, поэтому мы рассчитываем стоимость индивидуально. Оставьте заявку или свяжитесь с нашим оператором — мы подберем оптимальное решение для вашей компании и подготовим персональный расчет.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам — ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Что говорят партнеры
Мы работаем с call-центром Opti CONNECT примерно 2 года. От имени группы компаний «ТМК» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу по услуге контроля качества обслуживания в сети.
Благодарим команду Opti CONNECT за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по проведению телефонных опросов. Надеемся на сохранение партнерских отношений в новых проектах.
Наша аудиторская фирма выражает благодарность контакт-центру Opti CONNECT за проведение проекта по исходящим звонкам. Мы расширили нашу базу клиентов и увеличили продажи. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Оставьте контактные данные и мы перезвоним вам
Расскажите о вашем проекте — подберём решение и рассчитаем стоимость под ваши задачи. Первая консультация бесплатна.