Вхідні дзвінки
Приймаємо дзвінки ваших клієнтів, консультуємо, оформлюємо замовлення та фіксуємо кожне звернення у CRM.
Opti CONNECT — аутсорсинговий контакт-центр з офісом у Києві та 6 роками досвіду. Команду, сценарії роботи й звітність адаптуємо під особливості вашого проєкту.
Жодне звернення не губиться
Оператори приймають дзвінок, фіксують результат і передають дані у погодженому форматі.
Одна лінія — усі ключові задачі
Налаштовуємо роботу операторів під ваш продукт і процеси: від першої консультації до оформлення замовлення та передачі звернення відповідальному фахівцю.
Гаряча лінія
Приймаємо звернення у погодженому графіку або цілодобово й надаємо відповіді за підготовленою базою знань.
Технічна підтримка
Допомагаємо клієнтам розв’язувати типові питання та передаємо складні звернення вашим профільним фахівцям.
Прийом замовлень
Уточнюємо дані, оформлюємо замовлення за вашим сценарієм і фіксуємо результат у CRM або іншій системі.
Інформаційна лінія
Консультуємо щодо продукту, умов, акцій і статусів, щоб клієнт швидко отримував потрібну відповідь.
Етапи запуску
Перед початком роботи узгоджуємо задачі, формуємо базу знань і навчаємо команду. Після запуску контролюємо якість та ключові показники.
Результат — не просто підключена телефонна лінія, а зрозумілий процес із відповідальними, сценаріями, CRM і регулярною звітністю.
Розробка плану запуску
Визначаємо мету проєкту та створюємо індивідуальний план роботи, враховуючи особливості продукту, очікуване навантаження і вимоги до сервісу.
Структурування інформації
Аналізуємо матеріали замовника, формуємо базу знань, список питань і відповідей, а також сценарії для якісної консультації клієнтів.
Канали та звітність
Налаштовуємо реєстрацію звернень, узгоджуємо формат звітів, навчаємо персонал і готуємо IVR для ефективної комунікації.
Старт і контроль якості
Запускаємо лінію, коригуємо процеси, регулярно тестуємо операторів і контролюємо погоджені показники для стабільної продуктивності.
Кейс вхідної лінії
Приклад того, як передача вхідних дзвінків зовнішній команді допомогла клієнту не втрачати замовлення та скоротити очікування на лінії.
ФОП Петрова О.М.
Проєкт обробки вхідних дзвінків
Завдання
Замовник не мав змоги приймати дзвінки в неробочий час. У періоди підвищеного навантаження команда також не встигала обробити всі звернення, через що частина замовлень втрачалася.
Рішення
Після запуску лінії клієнти отримали можливість звертатися у будь-який час, швидко отримувати консультацію й оформлювати замовлення. Це збільшило кількість замовлень і скоротило очікування на лінії.
Що говорять партнери
Працюємо як частина команди клієнта: дотримуємося погоджених сценаріїв, контролюємо якість і залишаємо комунікацію прозорою.
Ми працюємо з call-центром Opti CONNECT приблизно 2 роки. Від імені групи компаній «ТМК» хочу висловити свою подяку за якісну безперебійну роботу за послугою контролю якості обслуговування в мережі.
Дякуємо команді компанії Opti CONNECT за професіоналізм і порядність, виявлені під час спільної роботи з проведення телефонних опитувань. Сподіваємося на збереження партнерських відносин у нових проектах.
Наша аудиторська фірма висловлює подяку контакт-центру Opti CONNECT за проведення проекту по вихідних дзвінках. Ми розширили нашу базу клієнтів та збільшили продажі. Сподіваємося на подальшу плідну співпрацю!
Часті питання щодо вхідної лінії
Наші оператори приймають вхідні дзвінки від ваших клієнтів, консультують, відповідають на запитання, приймають звернення, забезпечують технічну підтримку вашої лінії, та за необхідності передають інформацію відповідальним співробітникам.
Так. Ми організовуємо роботу вхідної лінії у зручному для вашого бізнесу режимі — у робочі години, вечорами, у вихідні або цілодобово 24/7.
Ми розраховуємо необхідну кількість операторів відповідно до прогнозованого навантаження та контролюємо ключові показники: швидкість відповіді, час очікування та кількість пропущених дзвінків.
Так. За потреби оператор фіксує результат кожного звернення у вашій CRM або іншій системі: дані клієнта, суть питання, результат розмови та подальші дії.
Так. Але ми також використовуємо індивідуальні скрипти та базу знань, адаптовані під ваш бізнес. Це допомагає операторам швидко знаходити потрібну інформацію та забезпечувати єдиний стандарт обслуговування.
Ми контролюємо якість роботи операторів, аналізуємо, прослуховуємо дзвінки та контролюємо ключові KPI: швидкість відповіді, тривалість розмов, пропущені дзвінки, результативність звернень та дотримання стандартів комунікації. Ви завжди матимете повний доступ до звітності.
Не знайшли відповідь на своє питання?
Напишіть нам — відповімо протягом 15 хвилин у робочі години.
Залиште контактні дані і ми вам передзвонимо
Розкажіть про ваш проєкт — підберемо рішення та розрахуємо вартість під ваші задачі. Перша консультація безкоштовна.