Połączenia przychodzące
Odbieramy połączenia Twoich klientów, doradzamy, przyjmujemy zamówienia i rejestrujemy każde zgłoszenie w CRM.
Opti CONNECT to outsourcingowe call center z biurem w Kijowie i 6-letnim doświadczeniem. Zespół, scenariusze pracy i raportowanie dostosowujemy do specyfiki Twojego projektu.
Żadne zgłoszenie nie przepada
Operatorzy odbierają połączenie, rejestrują wynik i przekazują dane w uzgodnionym formacie.
Jedna linia — wszystkie kluczowe zadania
Konfigurujemy pracę operatorów pod Twój produkt i procesy: od pierwszej konsultacji po przyjęcie zamówienia i przekazanie zgłoszenia odpowiedniemu specjaliście.
Infolinia
Odbieramy zgłoszenia w ustalonym grafiku lub całodobowo i udzielamy odpowiedzi w oparciu o przygotowaną bazę wiedzy.
Wsparcie techniczne
Pomagamy klientom rozwiązywać typowe problemy i przekazujemy złożone zgłoszenia Twoim specjalistom.
Przyjmowanie zamówień
Weryfikujemy dane, realizujemy zamówienia według Twojego scenariusza i rejestrujemy wynik w CRM lub innym systemie.
Linia informacyjna
Doradzamy w zakresie produktów, warunków, promocji i statusów, aby klient szybko otrzymał potrzebną odpowiedź.
Etapy wdrożenia
Przed rozpoczęciem pracy uzgadniamy zadania, tworzymy bazę wiedzy i szkolimy zespół. Po uruchomieniu kontrolujemy jakość oraz kluczowe wskaźniki.
Rezultat to nie tylko podłączona linia telefoniczna, ale przejrzysty proces z osobami odpowiedzialnymi, scenariuszami, CRM i regularnym raportowaniem.
Opracowanie planu wdrożenia
Określamy cel projektu i tworzymy indywidualny plan pracy, uwzględniając specyfikę produktu, przewidywane obciążenie i wymagania serwisowe.
Strukturyzacja informacji
Analizujemy materiały klienta, tworzymy bazę wiedzy, listę pytań i odpowiedzi oraz scenariusze do profesjonalnej obsługi klientów.
Kanały i raportowanie
Konfigurujemy rejestrację zgłoszeń, uzgadniamy format raportów, szkolimy personel i przygotowujemy IVR do sprawnej komunikacji.
Start i kontrola jakości
Uruchamiamy linię, korygujemy procesy, regularnie testujemy operatorów i kontrolujemy uzgodnione wskaźniki dla stabilnej wydajności.
Case study linii przychodzącej
Przykład tego, jak przekazanie połączeń przychodzących zewnętrznemu zespołowi pomogło klientowi nie tracić zamówień i skrócić czas oczekiwania.
FOP Petrova O.M.
Projekt obsługi połączeń przychodzących
Zadanie
Klient nie miał możliwości odbierania połączeń poza godzinami pracy. W okresach szczytowych zespół nie nadążał z obsługą, przez co tracono zamówienia.
Rozwiązanie
Po uruchomieniu linii klienci zyskali możliwość kontaktu w dowolnym momencie, szybkiej konsultacji i złożenia zamówienia. Przełożyło się to na wzrost zamówień i skrócenie czasu oczekiwania.
Co mówią nasi partnerzy
Działamy jako część zespołu klienta: realizujemy uzgodnione scenariusze, dbamy o jakość i zapewniamy pełną przejrzystość komunikacji.
Z call center Opti CONNECT współpracujemy od około 2 lat. W imieniu grupy firm „TMK” pragnę wyrazić wdzięczność za wysoką jakość i nieprzerwaną pracę nad kontrolą jakości obsługi w sieci.
Dziękujemy zespołowi Opti CONNECT za profesjonalizm i rzetelność wykazane podczas wspólnej pracy przy przeprowadzaniu ankiet telefonicznych. Mamy nadzieję na utrzymanie relacji partnerskich w nowych projektach.
Nasza firma audytorska serdecznie dziękuje contact center Opti CONNECT za przeprowadzenie projektu dotyczącego połączeń wychodzących. Poszerzyliśmy bazę klientów i zwiększyliśmy sprzedaż. Liczymy na dalszą owocną współpracę!
Często Zadawane Pytania — Połączenia Przychodzące
Nasi konsultanci odbierają połączenia przychodzące od Twoich klientów, udzielają informacji, odpowiadają na pytania, przyjmują zamówienia i zgłoszenia, zapewniają wsparcie techniczne oraz w razie potrzeby przekazują informacje odpowiednim pracownikom.
Tak. Organizujemy pracę linii przychodzącej w trybie dogodnym dla Twojego biznesu — w godzinach pracy biura, wieczorami, w weekendy lub całodobowo 24/7.
Obliczamy wymaganą liczbę konsultantów w oparciu o prognozowane natężenie ruchu i na bieżąco monitorujemy wskaźniki: czas oczekiwania, prędkość odebrania oraz odsetek połączeń nieodebranych.
Tak. W zależności od ustaleń konsultant odnotowuje wynik każdego kontaktu w Twoim systemie CRM lub innej bazie: dane klienta, temat rozmowy, rezultat oraz dalsze kroki.
Tak. Przygotowujemy indywidualne skrypty oraz dedykowaną bazę wiedzy dopasowaną do Twojego biznesu. Ułatwia to konsultantom natychmiastowe odnajdywanie informacji i gwarantuje jednolity standard obsługi.
Stale nadzorujemy jakość pracy konsultantów, odsłuchujemy rozmowy i kontrolujemy kluczowe wskaźniki KPI: czas odebrania, długość rozmów, skuteczność zgłoszeń oraz przestrzeganie standardów komunikacji. Otrzymujesz pełny dostęp do raportów.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas — odpowiemy w ciągu 15 minut w godzinach pracy.
Zostaw dane kontaktowe, a oddzwonimy
Opowiedz nam o swoim projekcie — dobierzemy rozwiązanie i obliczymy koszt dla Twoich zadań. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.