Połączenia przychodzące

zostaw aplikację

Opti CONNECT to call center działające w oparciu o outsourcing i posiadające biuro w Kijowie. Od 6 lat zapewniamy naszym klientom wysokiej jakości obsługę połączeń przychodzących i skuteczną sprzedaż.
Główną cechą naszej firmy jest indywidualne podejście i umiejętność dostosowania się do potrzeb każdego klienta, biorąc pod uwagę specyfikę jego projektu i jego życzenia. Opracowujemy indywidualny plan pracy i dobieramy wykwalifikowanych specjalistów, których wiedza specjalistyczna najlepiej odpowiada wymaganiom i zadaniom projektu.

call image
/01

Opracowanie planu startu

Na początkowym etapie naszej współpracy skupiamy się na zdefiniowaniu celu projektu i opracowaniu indywidualnego planu startu. Głównym celem jest zapewnienie jak najbardziej efektywnej i udanej współpracy w przyszłości, biorąc pod uwagę wszystkie aspekty projektu.


/02

Strukturyzacja informacji

Drugi etap obejmuje analizę i uporządkowanie informacji od klienta. Wspólnie opracujemy listę pytań i odpowiedzi, gwarantując operatorowi pełne kompetencje w zakresie wysokiej jakości konsultacji z Twoimi klientami w sprawie produktu.


/03

Rozwój kanałów rejestracji aplikacji

W trzecim etapie rozwijamy kanały rejestracji żądań klientów, koordynujemy formaty raportowania, przeprowadzamy szkolenia personelu zgodnie z projektem oraz nagrywamy i koordynujemy IVR w celu skutecznej komunikacji.


/04

Początek pracy

Na czwartym etapie rozpoczynamy pracę, dostosowujemy procesy, co tydzień testujemy operatorów i monitorujemy kluczowe wskaźniki, koordynując je z klientem w celu optymalizacji produktywności.

Nasze wyniki

FOP Petrova O.M.
Połączenia przychodzące
24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Odbiór połączeń odbywał się 24 godziny na dobę
23%
Liczba zamówień wzrosła
do 5 sekund
Czas oczekiwania na odpowiedź skrócił się
Zadanie
Klient nie miał możliwości odbierania połączeń poza godzinami pracy. Okresowo nie radził sobie także z liczbą połączeń przychodzących i z tego powodu tracił zamówienia.
Decyzja
Dzięki naszej współpracy klienci klienta mogą w każdej chwili skontaktować się z infolinią, uzyskać poradę jakościową i złożyć zamówienie. Dzięki temu wzrosła liczba zamówień i skrócił się czas oczekiwania w kolejce.

Opinie

Z call center Opti CONNECT współpracujemy od około 2 lat. W imieniu grupy firm „TMK” pragnę wyrazić wdzięczność za wysoką jakość, nieprzerwaną pracę. Od dziś współpracujemy z call center w zakresie usługi kontroli jakości świadczenia usług i utrzymania sieci.

avatar comment 1 Janusz Piotrowski, założyciel TMK

Nasza agencja reklamowa „IPS Group” skontaktowała się z call center Opti CONTACT. Niezbędna była nie tylko pomoc doświadczonych specjalistów, ale także praca operacyjna na profesjonalnym poziomie. W wyniku współpracy Opti CONTACT dała się poznać jako stabilna profesjonalna firma, jesteśmy wdzięczni!

avatar comment 2 Pavlo Adamych, Dyrektor Generalny Grupy IPS

Nasza firma audytorska serdecznie dziękuje contact center Opti CONTACT za przeprowadzenie projektu dotyczącego połączeń wychodzących. Dzięki firmie poszerzyliśmy bazę klientów, zwiększyliśmy sprzedaż. Podczas naszej wspólnej pracy to contact center pokazało się profesjonalnie. Mamy nadzieję na dalszą owocną współpracę!

avatar comment 3 Marta Szymon, CMO

Dziękujemy zespołowi Opti CONNECT za profesjonalizm i rzetelność wykazane podczas wspólnej pracy przy przeprowadzaniu ankiet telefonicznych. Mamy nadzieję na utrzymanie partnerskich relacji w pracy nad nowymi projektami.

avatar comment 4 Oleksandr Król, Dyrektor „Consulting AB”

Często Zadawane Pytania

Dostęp do naszego systemu CRM uzyskasz poprzez WEB. Po wpisaniu loginu i hasła zobaczysz:

  • Kto dzwonił i z jakiej firmy;
  • Z jakiego numeru telefonu i który zostawiłeś jako kontakt;
  • Krótki komentarz do rozmowy;
  • Status rozmowy (Zamówienie, konsultacja, spam, przesyłanie);
  • Jak długo trwała rozmowa;
  • I tak dalej
Oczywiście, że tak! Opti CONNECT łączy się z Twoją centralą PBX w chmurze, w której Twój dotychczasowy miejski numer telefonu jest już „zainstalowany”.
Usługi call center możemy świadczyć w każdym województwie w Polsce.
Możesz uruchomić projekt zarówno na liniach wejściowych, jak i wyjściowych w ciągu 3-4 dni.
Koszt możesz sprawdzić kontaktując się z naszymi operatorami.
Zostaw swoje dane kontaktowe, a my oddzwonimy