Szukasz call center które nastawione jest na jakość obsługi klientów?

W takim razie zapraszamy do współpracy!

Call center Opti CONNECT– stała i bezpieczna komunikacja z klientami Państwa firmy!
Opti CONNECT– Oszczędzamy Twoje pieniądze i czas!
Etapy współpracy z nami:
Raportowanie
8
Rozpoczęcie projektu
7
Uzgadnianie i nagrywanie IVR
6
Szkolenie personelu projektowego
5
Uzgadnianie formatów raportowania
4
Rozwój kanałów rejestracji i kontaktu z klientem
3
Analiza i uporządkowanie informacji projektowych otrzymanych od klienta
2
Definicja celów i opracowanie indywidualnego planu projektu
1
Oferowane przez nas usługi:
Połączenia przychodzące:
Połączenia wychodzące:
Świadczymy również usługi Auto Information (IVR), które zaoszczędzą czas Państwa specjalistów i dostarczą niezbędnych informacji konsumentom. Wybierając odpowiedni temat rozmowy z menu głosowego, połączenie będzie przekierowane na uzgodniony wcześniej numer telefonu specjalisty z danego tematu
Usługa „Tajemniczy Klient” pozwala określić poziom obsługi Państwa pracowników, poznać mocne i słabe strony firmy oraz podjąć działania zapobiegające sytuacjom kryzysowym
Nasi operatorzy mogą przeprowadzać ankiety i kwestionariusze, tworzyć bazy danych dla Państwa firmy. Dzięki temu jest możliwość szybkiej reakcji na wszelkie zmiany i trendy, lepszego zrozumienia potrzeb, poziomu satysfakcji i lojalności grupy docelowej
Nasi operatorzy stale doskonalą swoje umiejętności, uczestniczą w szkoleniach i programach szkoleniowych, dzięki czemu możecie Państwo mieć pewność, że każde zgłoszenie rozpatrzą w najbardziej efektywny sposób a w razie potrzeby wykorzystają technikę cross-sellingu jak również poradzą sobie z zastrzeżeniami klientów
Rozmowy są przyjmowane przez całą dobę, dzięki czemu żaden z Państwa klientów nie zostanie pozostawiony bez opieki, co zwiększy jego lojalność i przyniesie firmie korzyści wizerunkowe
Pracownicy naszego call center rozpatrzą każde zgłoszenie Państwa klientów zgodnie z ustalonymi standardami i wyślą je do odpowiednich pracowników firmy, oszczędzając czas.
Nasi specjaliści pomogą zorganizować infolinię dla:
- połączeń przychodzących od Państwa klientów;
- rejestracji zgłoszeń o wsparcie techniczne;
- przyjęcia zamówień sprzedażowych
sprawdź szybko i wygodnie ile możesz zyskać!
Oblicz zysk za pomocą naszego kalkulatora online!
Usługi dodatkowe:
IVR
Usługa która oszczędza czas Państwa specjalistów i dostarcza niezbędnych informacji konsumentom w sposób zautomatyzowany przy minimalnym udziale Państwa pracowników
Wybrane grupy operatorów
To pełnoprawne call center dla Państwa firmy, które działa w oparciu o nasz sprzęt i oprogramowanie przy zaangażowaniu najlepszych specjalistów
Macie Państwo możliwość kontroli procesu selekcji, szkolenia i testowania personelu w oparciu o określone standardy, a także pełny dostęp do statystyk, zdalnego odsłuchiwania rozmów oraz śledzenia nakładu pracy i wydajności operatorów
Ceny za usługi
Koszt usługi uzależniony jest od indywidualnych cech projektu. Nasi specjaliści przygotują dla Państwa kalkulację po uzgodnieniu szczegółów.

Można zostawić prośbę o kontakt na naszej stronie internetowej lub uzyskać konsultację dzwoniąc na infolinię.
Opti CONNECT to:
Obsługa ponad 7000 połączeń przychodzących dziennie
Ponad 50 projektów, w tym polskie i zagraniczne
Nowoczesne, wygodne i proste rozwiązania, które pomagają zaoszczędzić pieniądze i czas
80% skuteczności w rozwiązaniu problemu już podczas pierwszego kontaktu klienta
Doskonały poziom zadowolonych klientów sięgający 90%
Nienaganna reputacja, 7 lat udanej pracy w obszarze call center
Komunikacja i wsparcie naszych specjalistów 24/7
Opti CONNECT – to szeroka gama produktów i usług marketingowych. Jednym z kierunków działania firmy jest świadczenie usług call center.
Naszym głównym atutem jest wykorzystanie najnowszych technologii, nowoczesnego sprzętu i oprogramowania, nowoczesnej komunikacji, a co najważniejsze - wysoko wykwalifikowanej kadry.
O firmie
stanowisk operatorskich
1000+
Pracowników
1500+
połączeń dziennie
100 000
Obsługujemy i wspieramy Państwa KLIENTÓW 24/7
Doświadczenie zawodowe naszych menedżerów to średnio 5 lat. Większość z nich rozpoczęła swoją pracę jako operatorzy, więc znają wszystkie aspekty biznesu i są ekspertami w tej dziedzinie!
Często Zadawane Pytania
Otrzymają Państwo dostęp do naszego systemu CRM przez przeglądarkę internetową.
Po wpisaniu loginu i hasła można zobaczyć:
  • Kto i z jakiej firmy dzwonił;
  • Z jakiego numeru telefonu przyszło połączenie i jaki numer zostawiono jako kontakt zwrotny;
  • Krótki komentarz do rozmowy;
  • Status połączenia (zamówienie, konsultacje, spam, przekierowanie);
  • Jak długo trwała rozmowa;
  • Dodatkowe uwagi
Referencje
  • Współpracujemy z call-center Opti CONNECT od około 2 lat. W imieniu grupy firm «TMK» pragnę wyrazić wdzięczność za jakość pracy. Dziś współpracujemy z call- center w celu kontroli jakości usług i obsługi sieciowej.

    Janusz Piotrowski Założyciel TMK

  • Nasza agencja reklamowa "IPS Group" współpracuje z call center Opti CONNECT. Potrzebowaliśmy pomocy doświadczonych specjalistów. Opti CONNECT ugruntował swoją pozycję jako stabilna i profesjonalna firma. Jesteśmy wdzięczni!
    Paweł Adamich Dyrektor Grupy IPS
  • Nasza firma dziękuje Opti CONNECT za przeprowadzenie projektu w zakresie realizacji połączeń wychodzących. Dzięki współpracy poszerzyliśmy bazę klientów oraz zwiększyliśmy sprzedaż naszych usług. Od samego początku projektu pracownicy call center wykonywali swoje obowiązki z dużym profesjonalizmem. Liczymy na dalszą owocną współpracę!
    Marta Szymon, CMO
  • Jesteśmy zadowoleni z pracy operatorów Opti CONNECT, dziękujemy za wysoki poziom profesjonalizmu, doskonałą dykcję, umiejętność przekonywania klienta. Dobra robota, będziemy współpracować ponownie!
    Aleksander Król «Konsulting AB» Director
  • Dziękujemy zespołowi Opti CONNECT za profesjonalizm i dyskrecję wykazaną podczas wspólnej pracy przy przeprowadzaniu ankiet telefonicznych. Mamy nadzieję na utrzymanie partnerstwa w pracy nad nowymi projektami.
    Hanna Kamińska, Dyrektor handlowy
Kontakty
Zostaw swoje dane kontaktowe, a oddzwonimy
Warszawa, Polska
al. Kakowska 264