Twoje kontakt-centrum,
działające 24/7,
gdy rozwijasz biznes

Otrzymujesz dostęp do WEB CRM, w którym w czasie rzeczywistym możesz kontrolować wszystkie połączenia przychodzące i obsłużone. System przechowuje szczegółowe informacje o każdym kontakcie, co pozwala na bieżąco monitorować obciążenie linii i upewnić się, że żadne zgłoszenie nie zostało pominięte.

• Status połączenia — odebrane, nieodebrane, oddzwonione itp.;
• Data i godzina połączenia — dokładny czas kontaktu ze strony klienta;
• Czas trwania rozmowy — ile czasu konsultant rozmawiał z klientem;
• Numer telefonu klienta — do identyfikacji i ponownego kontaktu;
• Komentarz konsultanta — zwięzłe podsumowanie wyniku lub tematu rozmowy;
• Statystyki połączeń — łączna liczba połączeń, nieodebrane, odebrane i inne kluczowe wskaźniki;
• Całodobowe nagrania rozmów oraz możliwość odsłuchania w dowolnym momencie.

Tak, możesz zachować swój dotychczasowy numer telefonu. Łączymy się z Twoją centralą PBX w chmurze i konfigurujemy przekierowanie połączeń na naszą linię przychodzącą. Pozwala to zachować numer znany Twoim klientom, uniknąć zmian w materiałach reklamowych oraz zapewnić profesjonalną obsługę przez naszych konsultantów.

• konfiguracja routingu połączeń przychodzących;
• przekierowanie na konsultantów;
• podział połączeń pomiędzy konsultantów;
• nagrywanie i kontrola jakości rozmów;
• rejestracja wyników zgłoszeń w CRM;
• konfiguracja routingu zapasowego na wypadek dużego natężenia ruchu.

Tak. Usługi Opti Connect są dostępne dla firm w całej Polsce i na Ukrainie. Wszystkie procesy — od konsultacji i wdrożenia po ustalenie scenariuszy i uruchomienie projektu — realizujemy zdalnie. W Polsce obsługujemy klientów m.in. w Warszawie, Wrocławiu, Trójmieście (Gdańsk–Gdynia–Sopot), Poznaniu oraz Szczecinie, doskonale rozumiejąc specyfikę lokalnego rynku. Po ustaleniu potrzeb integrujemy się z Twoją centralą PBX lub systemem CRM, przygotowujemy skrypty i szybko uruchamiamy linię przychodzącą lub wychodzącą.

Możemy uruchomić projekt w ciągu 3 do 7 dni — w zależności od złożoności zadania i wymaganych integracji. W tym czasie uzgadniamy scenariusze rozmów, przygotowujemy skrypty i bazę wiedzy dla konsultantów, konfigurujemy telefonię i CRM, testujemy procesy i uruchamiamy linię. Jeśli projekt nie wymaga zaawansowanych integracji, start jest możliwy już po 3 dniach.

Każda firma ma inną specyfikę, godziny pracy oraz wolumen połączeń, dlatego wycenę przygotowujemy indywidualnie. Zostaw zgłoszenie lub skontaktuj się z naszym konsultantem — dobierzemy optymalne rozwiązanie i przygotujemy spersonalizowaną ofertę.