Вихідні дзвінки
Телефонуємо клієнтам за погодженими сценаріями: проводимо опитування, нагадуємо про записи, кваліфікуємо базу та допомагаємо збільшувати продажі.
Opti CONNECT — аутсорсинговий контакт-центр з офісом у Києві та 6 роками досвіду. Підбираємо команду, створюємо сценарії й адаптуємо звітність під цілі кожної вихідної кампанії.
Контроль кожного контакту
Оператор працює за погодженим сценарієм, фіксує результат у CRM і формує прозору звітність.
Одна команда — усі сценарії вихідної комунікації
Підбираємо операторів, готуємо скрипти та звітність під мету кампанії — від збору зворотного зв’язку до реактивації клієнтської бази й продажів.
Опитування та NPS
Проводимо телефонні опитування, збираємо оцінки й коментарі клієнтів та структуруємо результати для подальшого аналізу.
Нагадування про запис
Підтверджуємо візити, нагадуємо про майбутній прийом або подію та допомагаємо зменшити кількість пропущених записів.
Реактивація бази
Актуалізуємо контакти, повертаємо неактивних клієнтів і презентуємо релевантну пропозицію за погодженим сценарієм.
Продажі та кваліфікація
Виявляємо інтерес, уточнюємо потребу, презентуємо продукт і передаємо вашій команді теплі ліди або оформлені заявки.
Етапи запуску
До старту узгоджуємо ціль кампанії, аудиторію, сценарій, критерії результату та формат звітності. Після запуску постійно контролюємо якість і KPI.
Результат — керована вихідна кампанія з підготовленою командою, зрозумілим сценарієм, CRM-статусами та регулярною аналітикою.
Розробка плану запуску
Визначаємо цілі проєкту, сегменти бази, очікуваний результат і створюємо індивідуальний план кампанії з погодженими показниками.
Структурування інформації
Аналізуємо матеріали клієнта, формуємо скрипт, відповіді на типові заперечення та правила фіксації результатів кожного контакту.
CRM та звітність
Налаштовуємо статуси дзвінків, канали реєстрації, формат звітів і навчаємо операторів працювати з базою та системою клієнта.
Старт і контроль якості
Запускаємо дзвінки, коригуємо сценарій, регулярно тестуємо операторів і відстежуємо ключові показники разом із замовником.
Кейс вихідної кампанії
Приклад того, як системні нагадування клієнтам допомогли підвищити відвідуваність, розвантажити фахівців і покращити зворотний зв’язок.
ФОП Їжик Х.П.
Сфера послуг · нагадування клієнтам
Завдання
Дзвінки клієнтам забирали багато часу. Команді було потрібно регулярно нагадувати про майбутній прийом у спеціаліста та підвищити рівень відвідування послуг.
Рішення
Ми підготували сценарій і запустили дзвінки з нагадуванням про запис. Це заощадило час співробітників для термінових задач, підвищило дисципліну візитів і покращило клієнтський досвід.
Що говорять партнери
Працюємо як частина команди клієнта: дотримуємося погоджених сценаріїв, контролюємо якість і залишаємо комунікацію прозорою.
Ми працюємо з call-центром Opti CONNECT приблизно 2 роки. Від імені групи компаній «ТМК» хочу висловити свою подяку за якісну безперебійну роботу за послугою контролю якості обслуговування в мережі.
Дякуємо команді компанії Opti CONNECT за професіоналізм і порядність, виявлені під час спільної роботи з проведення телефонних опитувань. Сподіваємося на збереження партнерських відносин у нових проектах.
Наша аудиторська фірма висловлює подяку контакт-центру Opti CONNECT за проведення проекту по вихідних дзвінках. Ми розширили нашу базу клієнтів та збільшили продажі. Сподіваємося на подальшу плідну співпрацю!
Часті питання щодо вихідних дзвінків
Наші оператори здійснюють дзвінки вашим клієнтам або потенційним клієнтам відповідно до поставленої задачі: продзвонюють вашу базу клієнтів, інформують, консультують, уточнюють потреби, проводять опитування, підтверджують заявки та виконують інші сценарії комунікації.
Так. Ви можете надати власну базу контактів, а ми організуємо її системний обдзвін. Оператори працюють за погодженим сценарієм, фіксують результати кожного дзвінка та передають вам структуровану інформацію. Також за потреби проводимо сортування номерів, форматування вашої бази.
Так. Ми можемо організувати холодні та теплі дзвінки для пошуку потенційних клієнтів, презентації товарів і послуг, генерації лідів, призначення зустрічей та продажів.
Ми фіксуємо результати кожного контакту: додзвон, відмову, зацікавленість, заявку, продаж або необхідність повторного контакту. За результатами кампанії формуємо звітність та аналізуємо ключові KPI.
Так. Якщо клієнт не відповів, попросив зателефонувати пізніше або потребує додаткового контакту, ми організовуємо повторні дзвінки відповідно до погодженого алгоритму.
Так. Для кожної кампанії ми можемо розробити або адаптувати скрипт: вступ, презентацію пропозиції, виявлення потреб, відповіді на заперечення, фіксацію результату та завершення розмови.
Не знайшли відповідь на своє питання?
Напишіть нам — відповімо протягом 15 хвилин у робочі години.
Залиште контактні дані і ми вам передзвонимо
Розкажіть про ваш проєкт — підберемо рішення та розрахуємо вартість під ваші задачі. Перша консультація безкоштовна.